/Retourbeleid

Retourbeleid

Ongebruikte standaardonderdelen kun je binnen 14 dagen na levering retourneren, na onze goedkeuring. Als zakelijke klant heb je geen wettelijk herroepingsrecht; dit beleid is vrijwillig en maakt deel uit van onze Algemene Voorwaarden.

1. Wat je kunt retourneren

  • Standaard catalogusonderdelen die ongebruikt en niet gemonteerd zijn, in de originele, onbeschadigde en verzegelde verpakking.
  • De retour moet binnen 14 dagen na levering zijn aangemeld.

2. Wat je niet kunt retourneren

  • HD-leiding die op lengte is gezaagd, gekond of van draad voorzien, en andere onderdelen die voor jouw bestelling zijn gemaakt of aangepast.
  • Onderdelen die zijn gemonteerd, gebruikt, onder druk gezet of beschadigd.
  • Orifices, afdichtingen, O-ringen en andere precisie- of slijtdelen waarvan de verzegelde verpakking is geopend.
  • Chemische producten en smeermiddelen (zoals draadsmeermiddel) zodra ze zijn geopend.
  • Speciaal bestelde artikelen die wij niet op voorraad houden, tenzij we schriftelijk iets anders hebben afgesproken.

3. Zo retourneer je

  1. Mail naar info@waterjetpartshop.com met je bestelnummer, de artikelnummers, het aantal en de reden van de retour.
  2. Wij reageren binnen 2 werkdagen met een retournummer (RMA) en het retouradres. Retouren zonder RMA nemen wij niet aan.
  3. Verpak de onderdelen goed en zet het RMA-nummer aan de buitenkant van de doos. Verstuur ze binnen 14 dagen nadat je het RMA hebt ontvangen.

4. Kosten en terugbetaling

  1. Je betaalt de retourverzendkosten en eventuele douanekosten.
  2. Bij retouren die niet door onze fout komen, houden wij 15% retourkosten in over de productwaarde, met een minimum van €15.
  3. Wij controleren de onderdelen binnen 5 werkdagen na ontvangst. Voldoen ze aan de voorwaarden, dan betalen wij de productwaarde minus de retourkosten terug via de oorspronkelijke betaalmethode. De oorspronkelijke verzendkosten betalen wij niet terug.
  4. Voldoen de onderdelen niet aan de voorwaarden, dan sturen wij ze op jouw kosten terug of, met jouw toestemming, voeren wij ze af.

5. Onze fout: verkeerde, beschadigde of defecte levering

  • Verkeerd artikel of aantal: meld het binnen 5 werkdagen na levering. Wij betalen de retourzending en sturen de juiste onderdelen of betalen je terug; zonder retourkosten.
  • Transportschade: noteer het op de afleverbon van de vervoerder en meld het binnen 2 werkdagen bij ons, met foto's van de doos en de onderdelen.
  • Defecte onderdelen: die behandelen wij als garantieclaim volgens artikel 11 van de Algemene Voorwaarden, niet als retour.